Norma ISO 9001:2008
Norma ISO 9001:2008 należy do bogatej rodziny norm serii ISO 9000. W Polsce została 
ona wydana przez Polski Komitet Normalizacyjny jako PN-EN ISO 9001-2009.
KONCEPCJA ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 jest w dużej mierze oparta na koncepcji TQM i kieruje się podobnymi zasadami:
- 1. Koncentracja na kliecie - oznacza skupienie się na aktualnych oraz przyszłych potrzebach klienta oraz działania w celu ich zaspokojenia.
- Przywództwo - oznacza, iż kadra kierownicza jest odpowiedzialna za wyznaczenie polityki, celów, strategii i kierunków rozwoju organizacji. Najwyższe kierownictwo odpowiada także za motywowanie i zaangażowanie wszystkich pracowników w rozwoju organizacji i stworzenie korzystnych warunków do działania w tym kierunku.
